20/11/2020
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Gestão da Qualidade: conceitos, breve histórico, as eras da qualidade e os enfoques
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21/11/2020
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Técnicas básicas de melhoria contínua: sete ferramentas básicas de suporte a gestão da qualidade
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27/11/2020
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Qualidade voltada para serviços: conceituação e principais indicadores de avaliação
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28/11/2020
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28/11/2020
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Modelos de excelência de gestão de negócios: Prêmio Deming, Prêmio Malcolm Bridge (MBQNA) e Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
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04/12/2020
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04/12/2020
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Custos da qualidade: Custo de Prevenção, custo de avaliação, custo de falha interna e custo de falha externa
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05/12/2020
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05/12/2020
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Programas de melhoria da qualidade: 5S e MASP
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