Conceitos introdutório, apresentação do plano de disciplina.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: um modelo de produtividade

Historia da qualidade. Sistema Português da Qualidade (SPQ). A certificação é um factor de credibilidade das empresas

Artigo: "Da onda da gestão da qualidade a uma filosofia da qualidade da gestão: Balanced Scorecard promovendo mudanças" reflexões sobre qualiade

A Visão de Deming: Com o foco no uso estatística no controle da qualidade, baseia-se em “14 pontos”, que vêm evoluindo para refletir a experiência adquirida desde os 1950, tendo começado com as idéias básicas, transmitidas aos Japoneses no início daquela década

Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas CONHECENDO OS “Gurus da Qualidade”.

As “5” cinco dimensões da qualidade dos serviços.

Pensamento sistêmico: Compreensão e tratamento das relações de interdependência

A eco-inovação é definida como uma inovação que melhora o desempenho ambiental das empresas. Como por exemplo, transformar parte dos resíduos em oportunidade de gerar receita, que já está se consolidando como prática. Mudar as características dos produtos por razões ambientais também pode ser fator de maior competitividade.

A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total. Um olhar sob a qualidade 

Como implementar o gerenciamento das atividades rotineiras obtendo ganhos quanto à Qualidade, Custos, Produtividade e Satisfação do Cliente.

Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Aprender o passo a passo do processo.

Conceitos, aplicação e Ferramentas de Gestão de Qualidade

Primeira Avaliação 

Impacto das filosofias da qualidade no desenvolvimento da série de qualidade

Diferenciação da série ISO 9000 e da GQT

Gerenciamento de processo e reengenharia 

Modelos de excelência em gestão E Otimização experimental de produtos e processos (DOE)

Os 8 Fundamentos do novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

Aprendizado organizacional e inovação

Liderança transformadora

Compromisso com as partes interessadas

Adaptabilidade

Desenvolvimento sustentável

Orientação por processos

A Geração de valor

Apresentação em equipe, em formato de Relato de Experiência sobre a Qualidade em produtos e serviços.

Apresentação em equipe, em formato de Relato de Experiência sobre a Qualidade em produtos e serviços.

Estudo de caso: Startup Sorocaba a qualidade nos serviços

A visão individual de cada usuários sob o produto e ou serviços, levando em conta quais fatores interferem.

Responsabilidade social pode ser definida pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona.

O capitalismo consciente consiste em 4 esferas: o propósito (criar valor além do lucro), liderança (valoriza o que há de melhor nos colaboradores), cultura (foca na inovação e no bem estar) , orientação (transparência e informa os resultados com o objetivo de engajar). 

As inovações de marketing envolvem a implementação de novos métodos de marketing, incluindo mudanças no design do produto e na embalagem, na promoção do produto e sua colocação, e em métodos de estabelecimento de preços de bens e de serviços.

Uma inovação organizacional é a implementação de um novo método organizacional nas práticas de negócios da empresa, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas

Prova Final

Lançamento das notas e avaliação do semestre